Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Teknisk Supporttekniker
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en teknisk supporttekniker som är passionerad kring att hjälpa användare med tekniska problem och som har en stark förståelse för IT-system, nätverk och programvara. Som teknisk supporttekniker kommer du att vara en viktig del av vårt IT-team och fungera som första kontaktpunkt för interna och externa användare som behöver teknisk hjälp.
I denna roll kommer du att arbeta med att identifiera, analysera och lösa tekniska problem relaterade till både hårdvara och mjukvara. Du kommer att använda fjärrverktyg, dokumentera ärenden i vårt supportsystem och samarbeta med andra IT-specialister för att säkerställa att problem löses snabbt och effektivt. Du kommer även att bidra till att förbättra våra interna processer och dokumentation för att öka effektiviteten och användarnöjdheten.
Vi söker dig som är lösningsorienterad, kommunikativ och har en god förmåga att arbeta både självständigt och i team. Du bör ha erfarenhet av att arbeta med Windows- och/eller Mac-miljöer, grundläggande nätverkskunskaper samt förståelse för vanliga affärsapplikationer som Microsoft 365. Tidigare erfarenhet från servicedesk eller helpdesk är meriterande.
Som teknisk supporttekniker kommer du att få möjlighet att utvecklas inom IT-området, arbeta med varierande uppgifter och vara en del av ett engagerat team som värdesätter kunskapsdelning och samarbete. Vi erbjuder en dynamisk arbetsmiljö med goda möjligheter till kompetensutveckling och karriärvägar inom företaget.
Om du brinner för teknik och vill hjälpa andra att lyckas genom att lösa deras tekniska utmaningar, då är detta rätt roll för dig. Skicka in din ansökan idag och bli en del av vårt växande team!
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ge teknisk support till användare via telefon, e-post och fjärrverktyg
- Felsöka och lösa problem relaterade till hårdvara, mjukvara och nätverk
- Installera, konfigurera och underhålla datorer och kringutrustning
- Dokumentera ärenden och lösningar i supportsystemet
- Samarbeta med andra IT-specialister för att lösa komplexa problem
- Bidra till förbättring av interna processer och rutiner
- Utbilda användare i grundläggande IT-användning
- Övervaka system och rapportera incidenter
- Delta i projekt relaterade till IT-infrastruktur
- Följa upp återkommande problem och föreslå långsiktiga lösningar
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av teknisk support eller servicedesk
- God kunskap om Windows och/eller macOS
- Grundläggande nätverkskunskaper (TCP/IP, DNS, DHCP)
- Förmåga att kommunicera tydligt med både tekniska och icke-tekniska användare
- Erfarenhet av Microsoft 365 och andra vanliga affärsapplikationer
- Problemlösningsförmåga och analytiskt tänkande
- Förmåga att arbeta självständigt och i team
- Strukturerad och noggrann i dokumentation
- Flytande svenska i tal och skrift
- Meriterande med ITIL-kunskap eller certifiering
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av teknisk support?
- Hur hanterar du stressiga situationer med flera samtidiga ärenden?
- Kan du beskriva ett tekniskt problem du löst nyligen?
- Vilka operativsystem har du erfarenhet av att arbeta med?
- Hur säkerställer du att användare förstår lösningen du erbjuder?
- Har du erfarenhet av att arbeta med ett ärendehanteringssystem?
- Hur håller du dig uppdaterad inom IT-området?
- Vilka nätverksverktyg har du använt tidigare?
- Har du arbetat med fjärrsupport tidigare?
- Vad motiverar dig i en supportroll?
